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    【服务】裁床406异常,一个电话就能解决?

    2018-11-12 次浏览

    在广东汕头做服装加工的徐先生上周日一大早就给长园和鹰的400呼叫中心打了电话,由于工厂得了一个紧急的订单,工人加班加点赶工,但是裁床在工作过程中突然停止,电脑显示“406异常”,为了抓紧赶工,徐先生需要和鹰远程协助处理。
    面对客户着急的请求,长园和鹰的售后工程师在接到通知后立即与徐先生远程连线,并通过软件远程控制客户电脑,及时帮助客户解决了裁床问题,整个过程只花了4~5分钟。徐先生随即指挥工人立即开工,还好没有耽误工厂的整个生产周期。

    面对赶工的时候,企业最怕出现设备故障,不知道要如何处理、处理多久。长园和鹰远程智能化监控服务平台,利用互联网和大数据分析技术,能够实现产品的智能调度,通过远程服务帮助客户快速解决产品问题。

    “让客户满意”是长园和鹰的服务宗旨,在此宗旨下,长园和鹰与当地代理商共同建立了强大的售后服务体系,来保障客户的利益,帮助客户及时解决问题,不耽误客户的正常生产。

    400电话及时响应
    长园和鹰7*24小时在线的400呼叫中心,及时响应客户需求。根据客户来电的问题进行及时派单,接到派单的工程师根据客户问题及时反馈,帮助客户解决难题。

    专业工程师团队
    拥有丰富的维修经验和现场经验组成的工程师团队,不仅业务知识扎实,还具有过硬的维护技术,能快速根据客户情况进行预先诊断,为提供远程帮助或上门 服务。
    定期电话回访

    长园和鹰还为客户贴心设置电话回访服务,定期回访客户,并根据客户需求拜访客户,并针对客户机器磨损情况进行专业保养。

    定期维护培训

    长园和鹰针对客户、代理商展开定期的专业培训, 将专业的维修和保养技能倾囊相授,有效降低客户的售后服务成本。
    专业培训让客户受益匪浅

    一切围绕客户,一切始于专业。长园和鹰服务网点覆盖全国,服务团队随时奔赴客户现场,虽然艰苦却也心怀感恩,因为身负客户的认可和信赖。长园和鹰作为全面解决方案服务商,未来将继续围绕市场及客户需求,不断创新、不断提高,希望能为客户带来更专业、更细致的服务体验,也希望能通过企业的努力与创新助力行业健康、快速发展!

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